【우리일보 김동하 기자】 인천시 상수도사업본부는 운영 중인 ‘수용가정보시스템’의 사용자 만족도가 전년 대비 크게 상승했다고 밝혔다.

최근 실시된 ‘2025년 수용가정보시스템 사용 편의성 만족도 설문조사’ 결과, 시스템의 평균 만족도는 85.8점으로, 전년보다 7.8점 오른 수치다(100점 만점).

이번 조사는 본부 소속 공무원 102명을 대상으로 메뉴 명확성, 사용 편리성, 화면 구성, 디자인 구성 요소, 응답속도 등 5개 항목을 평가했으며, 전반적으로 만족도가 향상된 것으로 나타났다. 특히, 민원 처리와 직결된 ‘응답속도’ 항목에서 큰 개선이 이루어졌다.

상수도사업본부는 이러한 성과가 헬프데스크 운영 강화, 온라인 유지개선 게시판 상시 가동, 사용자 중심 데이터베이스 튜닝 등 지속적인 시스템 개선 노력의 결과라고 설명했다. 항목별 점수는 메뉴 명확성 87점, 사용 편리성 86점, 화면 구성 86점, 디자인 구성 요소 86.5점, 응답속도 83.5점으로 나타났다. 이는 사용자 친화적 설계와 기능 개선이 긍정적 평가를 이끌어낸 것으로 분석된다.

본부는 이번 만족도 향상을 계기로, 시스템 고도화와 사용자 교육을 병행하여 민원 처리 효율을 높이고 시민 체감 서비스를 강화할 계획이다. 장병현 시 상수도사업본부장은 “사용자 의견을 적극 반영한 지속적 개선이 만족도 향상의 핵심”이라며, “앞으로도 시민 민원 만족도를 높이기 위해 노력하겠다”고 말했다.